Обособленное подразделение "Кимовское"

Уважаемые посетители!

Предлагаем Вам ознакомиться с информацией о порядке обеспечения доступа в здания нашего учреждения инвалидов и других маломобильных граждан, об особенностях оказания им услуг и дополнительной помощи со стороны персонала учреждения.

Ветеринарные специалисты обособленного подразделения "Кимовское" осуществляют оказание ветеринарных услуг населению, в том числе инвалидам, в подразделениях учреждения  и на дому.

Стоимость оказания услуг — согласно утвержденному прейскуранту. Ежеквартально проводятся месячники по льготной стерилизации.

Бесплатные ветеринарные услуги оказываются в рамках утвержденного государственного задания.

Информационную поддержку можно получить по телефонам, указанным в разделе контакты, а также через сервис «ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЕМНАЯ».

Предварительная запись на прием в удобное для Вас время — по телефонам, указанным в разделе контакты, а также через сервис «ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ».

Информация об условиях доступности объектов обособленного подразделения "Кимовское" для инвалидов

Алгоритм организации предоставления необходимых услуг на дому инвалидам

При обращении человека с инвалидностью уточняется адрес места нахождения, причина обращения, удобное время для приезда специалиста. За день до выезда, ветеринарные специалисты созваниваются с клиентом и уточняют время и место нахождения животного.

При оказании услуг на дому ветеринарные специалисты вежливо, доброжелательно и внимательно собирают анамнез у хозяина животного о причинах обращения. После этого, ветеринарный специалист проводит клинический осмотр животного и назначает лечение, дает рекомендации владельцу животного, при необходимости назначает повторный прием.

При оказании ветеринарных услуг заключается договор, оплата происходит согласно прейскуранту цен.

Правила предоставления услуг для инвалидов

Правила предоставления услуг инвалидам и маломобильным группам населения в государственном учреждении Тульской области «Кимовское межрайонное объединение ветеринарии (далее — обособленное подразделение "Кимовское")

1.Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны с целью обеспечения создания инвалидам и маломобильным группам населения (далее – Инвалид) комфортных условий предоставления услуг в обособленном подразделении "Кимовское" (далее – Учреждение).

1.2. Настоящие Правила разработаны в целях реализации государственной политики Российской Федерации в области социальной защиты инвалидов, обеспечения инвалидам равных с другими гражданами возможностей в реализации прав и свобод, предусмотренных Конституцией Российской Федерации, положений Конвенции ООН «О правах инвалидов» от 13 декабря 2006 года и Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

1.3. Правила включает порядок предоставления услуг инвалидам в отношении тех категорий, для которых отсутствует возможность адаптировать учреждение полностью или на период до проведения экспертизы на предмет возможности проведения реконструкции и (или) капитального ремонта объектов и до их реконструкции и (или) капитального ремонта.

1.4. До реконструкции, капитального ремонта здания Учреждения потребностям инвалидов и других маломобильных групп населения доступность для людей с ограниченными физическими возможностями достигается с помощью разумного приспособления и сопровождения и путем выезда к Инвалиду.

1.5. После проведения реконструкции и (или) капитального ремонта в Правила должны быть внесены соответствующие изменения.

1.6. Приказом начальника Учреждения назначаются исполнители Правила – работники Учреждения, в должностные инструкции которых вносятся соответствующие обязанности.

1.7. Работники Учреждения обязаны принимать все возможные меры по обеспечению доступности среды для инвалидов в Учреждении и оказания необходимой возможной помощи для получения инвалидами услуг в Учреждении, в рамках своей профессиональной компетенции.

1.8. В Учреждении обеспечивается создание инвалидам следующих условий доступности объектов в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:

а) Размещение информации о порядке оказания услуг на официальном сайте Учреждения в сети «Интернет», информационных стендах при входе в Учреждение;

б) возможность записи на прием посредством телефонной связи и официального сайта в сети «Интернет»;

в) возможность оказания услуг с выездом к Инвалиду;

г) возможность беспрепятственного входа в Учреждения и выхода из него;

д) содействие инвалиду при входе в объект и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;

е) возможность самостоятельного передвижения по территории объекта в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с помощью работников Учреждения;

ж) возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью работников Учреждения;

з) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории Учреждения;

и) надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности;

к) обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 г. N 386н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21 июля 2015 г., регистрационный N 38115);

л) обеспечение допуска сопровождающего сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, либо иного лица, владеющего жестовым языком;

м) размещение помещений, в которых предоставляется услуга, на нижних этажах здания.

2.Термины и определения.

2.1. Инвалид — лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость социальной защиты.

2.2. Маломобильные группы населения (МНГ) — люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, в получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди преклонного возраста, люди с детскими колясками и т.п.

2.3. Люди с ограниченными физическими возможностями — инвалиды и другие маломобильные группы населения (МГН).

2.4. Помощь в преодолении барьеров – помощь в передвижении на территории учреждения, входа в зону предоставления услуги и выхода из нее, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

2.5. Визуальные средства информации — носители информации о предоставлении услуг в виде зрительно различимых текстов, знаков, символов, световых сигналов и т. п., предназначенных, в том числе, для людей с нарушением функций органов зрения и слуха.

2.6. Адаптация — приспособление среды жизнедеятельности (зданий, сооружений, транспортных средств) и условий предоставления услуг к потребностям маломобильных групп населения.

2.7. Комфортность — совокупность условий, обеспечивающих положительные психологические и физиологические ощущения при совершении путешествия, а также удобство пользования государственными услугами при соответствии их требованиям безопасности, а также санитарным, экологическим и гигиеническим требованиям.

2.8. Ограничение жизнедеятельности — полная или частичная утрата лицом способности или возможности самостоятельно передвигаться по учреждению, общаться и заниматься определенными видами деятельности.

2.9. Сопровождающее лицо — сотрудник учреждения или другое физическое лицо, сопровождающее лицо с ограниченными физическими возможностями во время предоставления услуги.

2.10. Путь движения — пешеходный путь, используемый МГН, в том числе инвалидами на креслах-колясках, для перемещения по прилегающему участку (дорожки, тротуары, пандусы и т.д.), а также внутри учреждения.

2.11. Система средств информации (информационные средства) для МГН — совокупность носителей информации, обеспечивающих для МГН своевременное ориентирование в пространстве, безопасность и удобство передвижения.

2.12. Процесс обслуживания — совокупность операций, выполняемых сотрудником учреждения при предоставлении государственной услуги.

2.13. Условия обслуживания — совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе оказания услуги.

2.14. Тифлотехнические средства — средства, облегчающие людям с недостатками зрения работу и усвоение информации (магнитофоны, диктофоны, письменные приборы, пишущая машинка со шрифтом Брайля).

2.15. Тактильные средства информации — носители информации, передаваемой инвалидам по зрению и воспринимаемой путем осязания.

3.Информационное сопровождение.

3.1. Визуальная, текстовая информация о предоставлении услуг располагается на информационных стендах учреждения и должна соответствовать оптимальному восприятию этой информации инвалидами с учетом ограничений их жизнедеятельности.

3.2. Размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к месту предоставления услуги, осуществляется с учетом ограничений их жизнедеятельности:

— на информационных стендах коридора 1го этажа;

— на официальном сайте

3.3. Информирование инвалидов и лиц с ограниченными возможностями о порядке предоставления услуг. Запись на первичный прием осуществляется: — по номерам телефона: 8 (48735) 5-88-42 (обособленное подразделение "Кимовское") ветеринарная станция), 8 (48743) 5-17-18 (структурное подразделение Куркинская ветеринарная станция).

— в электронном виде с помощью официального сайта, раздела «Запись на прием».

3.4. При записи на первичный прием Инвалид может проинформировать сотрудника Учреждения:

— о необходимости оказания услуги с выездом к нему;

— о необходимости сопровождения его при посещении Учреждения;

— о его сопровождении собакой-поводырем;

— о сопровождающем лице.

3.5. При оформлении записи на прием сотрудник Учреждения имеет право запросить у Инвалида информацию, указанную в п.3.4.

4.Алгоритм предоставления услуг инвалидам

4.1. Порядок действий работников Учреждения по обеспечению доступности среды для инвалидов предусматривает следующие меры:

 — встреча Инвалида (и сопровождающее его лицо) у входа;

— сопровождение Инвалида (сопровождающее его лицо) к месту приема;

— выезд к Инвалиду на дом для оказания услуги.

4.2. Инвалид при обращении в Учреждение вызывает ответственного за организацию приема (далее – Сотрудник) по номеру телефона: 8 (48735) 5-88-42 (обособленное подразделение "Кимовское") ветеринарная станция), 8 (48743) 5-17-18 (структурное подразделение Куркинская ветеринарная станция).

4.3. Сотрудник:

— организует сопровождение Инвалида до места предоставления услуг (1 этаж кабинет амбулаторного приема), размещает его в удобном месте (с учетом ограничений здоровья);

— после выяснения причины обращения организует соответственно: запись на прием, консультирование, при необходимости, информирование о возможности получить услугу на выезде.

4.4. В случае необходимости повторного взаимодействия Сотрудник предлагает запись на прием в удобное для Инвалида время с учетом действующего Порядка записи на прием либо организует выезд к Инвалиду в удобное для него время.

4.5. По окончании приема Сотрудник при отсутствии сопровождающего лица:

— сопровождает инвалида до выхода из здания, а при необходимости по пути движения — до стоянки автотранспорта, либо вызывает такси (по просьбе инвалида), оказывает помощь в посадке/ высадке;

 — в случае необходимости оказывает помощь в сопровождении инвалида до туалетной комнаты.

4.6. При посещении инвалидов с нарушениями слуха или зрения сотрудники – участники оказания услуги общаются по способу, указанному инвалидом (до оборудования учреждения тифлотехническими средствами информации и индукционной системы для слабослышащих).

4.7. Для инвалидов с нарушением зрения предусмотрено размещение информации о предоставлении услуг укрупненным шрифтом и предоставление услуг с выездом к Инвалиду.

5.Пребывание инвалидов на территории учреждения

5.1. Парковка автотранспорта, доставившего/ожидающего Инвалида производится на специально отведенном месте. Парковка обозначена специальным знаком.

5.2. Процесс обслуживания должен соответствовать комфортным условиям для инвалида.

5.3. Все сотрудники учреждения при обслуживании и общении с инвалидами должны соблюдать максимальную этику, вежливость и такт в соответствии с ограничениями его здоровья.

6.Меры ответственности.

6.1. Инвалиды, а также их сопровождающие при нахождении в здании Учреждения и на территории Учреждения должны соблюдать меры безопасности, правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту и общественный порядок.

6.2. Запрещается сопровождающим лицам оставлять в Учреждении инвалидов без присмотра.

6.3. Инвалиду может быть отказано в предоставлении услуг в соответствии с Порядком в случае:

а) нахождения инвалида в состоянии алкогольного (токсического, наркотического) опьянения;

б) отсутствия очевидных внешних признаков физических ограничений, признаков инвалидности при отсутствии документов, подтверждающих статус инвалидности;

в) отсутствия сопровождающего лица в случае обязательного сопровождения инвалида, в том числе ребенка — инвалида.

6.4. Невыполнение работником обязанностей, предусмотренных настоящим Порядком, является неисполнением распоряжений (приказов) Руководителя Учреждения, влекущим применение мер дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим трудовым законодательством.

6.5. Ответственность за организацию, надлежащее и своевременное предоставление Услуг возлагается на ответственное лицо за оказание услуг инвалидам, назначенное в соответствии с приказом Учреждения (лицо его замещающее).

Официальный сайт государственной программы «Доступная среда»